Política de privacidad
Esta política explica qué datos recogemos cuando nos escribes, pides presupuesto o contratas un servicio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Responsable del tratamiento
El responsable es Manitas Costa [razón social pendiente], con NIF [pendiente] y domicilio en [domicilio social pendiente], titular del sitio web manitascosta.es. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribir a hola@manitascosta.es o usar la página de contacto. Los datos de identificación completos figuran en el aviso legal.
Qué datos tratamos y de dónde salen
Solo tratamos los datos que tú nos das al contactar, contratar o pagar, y los que genera el propio servicio:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, email y, en su caso, idioma preferido.
- Datos del servicio: dirección de la vivienda, piso, fotos y vídeos de la avería, medidas, horario de visita y, si no vives allí, la persona o agencia que entrega la llave.
- Datos de facturación y pago: NIF o pasaporte si pides factura a tu nombre, forma de pago y referencia de la transferencia o Bizum. Nunca almacenamos números de tarjeta.
- Mensajes y llamadas: el historial de WhatsApp, email o formulario relacionado con tu solicitud.
- Candidaturas de empleo: CV, experiencia, zona, idiomas y fotos de trabajos que nos envías voluntariamente.
- Datos de navegación: solo los descritos en la política de cookies.
Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|
| Responder a tu solicitud de presupuesto o consulta | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) | 12 meses desde el último contacto si no contratas |
| Prestar el servicio, coordinar al profesional y gestionar la garantía | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Duración del servicio y de la garantía de 6 meses, más los plazos de prescripción legales |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | El plazo que exige la normativa fiscal y mercantil (en general, 6 años) |
| Atender reclamaciones y defender nuestros derechos | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | Hasta la prescripción de las acciones |
| Pedirte una opinión tras el servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD); puedes oponerte | Un único envío tras cada trabajo |
| Gestionar candidaturas de empleo | Medidas precontractuales y consentimiento | 12 meses desde la candidatura |
| Cookies analíticas, si las aceptas | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Ver política de cookies |
A quién comunicamos tus datos
El profesional autónomo que realiza el trabajo recibe los datos imprescindibles para hacerlo: tu nombre, teléfono, dirección, fotos de la avería y horario. Actúa como encargado del tratamiento con un contrato que le obliga a usarlos solo para ese servicio y a borrarlos después.
También usan datos por nuestra cuenta, como encargados: el proveedor de alojamiento y red de entrega del sitio web, el servicio de mensajería WhatsApp (Meta Platforms Ireland) cuando nos escribes por ese canal, la herramienta con la que gestionamos los avisos y la asesoría contable para la facturación. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso lo hacen bajo las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los comunicaremos a administraciones públicas, juzgados o fuerzas de seguridad cuando una ley lo exija.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento cuando esa sea la base legal. Escribe a hola@manitascosta.es indicando qué derecho ejerces y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Seguridad, menores y cambios
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso con contraseña a las herramientas de gestión, cifrado en tránsito y borrado de las fotos de la avería cuando dejan de ser necesarias. El servicio está dirigido a mayores de 18 años; si detectamos datos de un menor sin autorización de sus tutores, los eliminamos.
Esta política puede actualizarse cuando cambie la normativa o nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de revisión al final. El uso del sitio se rige además por el aviso legal y la política de cookies; puedes volver a la página de inicio desde aquí.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacéis con las fotos que envío de mi casa?
Se usan solo para darte el precio y para que el profesional sepa qué pieza llevar. Las ve la persona que coordina tu aviso y el profesional asignado. No las publicamos en la web ni en redes sociales sin tu permiso expreso, y se borran cuando termina la garantía del trabajo o antes si nos lo pides.
¿Compartís mi teléfono con el manitas que viene?
Sí, porque necesita avisarte cuando sale y localizar la vivienda. Está obligado por contrato a usarlo solo para ese servicio y a no guardarlo después. Si prefieres que la comunicación pase siempre por el número de la empresa, dínoslo al contratar y lo organizamos así.
¿Cómo pido que borréis mis datos?
Escribe a hola@manitascosta.es desde el email o el teléfono con el que contactaste, o adjunta una copia de tu documento de identidad. Borramos todo lo que no estemos obligados a conservar por ley: las facturas deben guardarse el plazo fiscal, pero el historial de mensajes, las fotos y los datos de contacto se eliminan en el plazo de un mes.
¿Grabáis las llamadas o guardáis los mensajes de WhatsApp?
No grabamos llamadas. Los mensajes de WhatsApp y los emails relacionados con tu aviso se conservan mientras dura el servicio y la garantía, porque son el comprobante del precio acordado. Después se eliminan, salvo los datos que deban figurar en la factura. Puedes pedir su borrado anticipado escribiendo a hola@manitascosta.es.