Политика конфиденциальности
Эта политика объясняет, какие данные мы собираем, когда вы нам пишете, запрашиваете цену или заказываете услугу, для чего их используем, с кем делимся и как вы можете реализовать свои права. Она соответствует Регламенту (ЕС) 2016/679 (RGPD) и Органическому закону 3/2018 о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD).
Ответственный за обработку
Ответственным является Manitas Costa [razón social pendiente], NIF [pendiente], адрес [domicilio social pendiente], владелец сайта manitascosta.es. По любым вопросам о ваших данных пишите на hola@manitascosta.es или через страницу контакты. Полные идентификационные данные указаны в правовой информации.
Какие данные мы обрабатываем и откуда они берутся
Мы обрабатываем только те данные, которые вы сами сообщаете при обращении, заказе или оплате, и те, что создаёт сама услуга:
- Идентификация и контакты: имя, телефон, email и, при необходимости, предпочитаемый язык.
- Данные об услуге: адрес жилья, этаж, фото и видео поломки, размеры, время визита и, если вы там не живёте, человек или агентство, передающие ключ.
- Данные для счёта и оплаты: NIF или паспорт, если вы просите factura на своё имя, способ оплаты и реквизиты перевода или Bizum. Номера карт мы никогда не храним.
- Сообщения и звонки: история переписки в WhatsApp, по email или через форму, связанная с вашей заявкой.
- Заявки на работу: резюме, опыт, зона, языки и фото работ, которые вы присылаете добровольно.
- Данные о посещении сайта: только те, что описаны в политике cookies.
Для чего мы используем данные и на каком основании
| Цель | Правовое основание | Срок хранения |
|---|---|---|
| Ответить на запрос цены или консультацию | Преддоговорные меры по вашей просьбе (ст. 6.1.b RGPD) | 12 месяцев с последнего контакта, если вы не заказали услугу |
| Оказать услугу, скоординировать мастера и вести гарантию | Исполнение договора (ст. 6.1.b RGPD) | Срок услуги и 6-месячной гарантии плюс законные сроки исковой давности |
| Выставить счета и выполнить налоговые и бухгалтерские обязательства | Юридическая обязанность (ст. 6.1.c RGPD) | Срок, установленный налоговым и торговым законодательством (как правило, 6 лет) |
| Рассматривать претензии и защищать наши права | Законный интерес (ст. 6.1.f RGPD) | До истечения срока исковой давности |
| Попросить вас об отзыве после услуги | Законный интерес (ст. 6.1.f RGPD); вы можете возразить | Одно сообщение после каждой работы |
| Обрабатывать заявки на работу | Преддоговорные меры и согласие | 12 месяцев с момента подачи заявки |
| Аналитические cookies, если вы их приняли | Согласие (ст. 6.1.a RGPD) | См. политику cookies |
Кому мы передаём ваши данные
Самозанятый мастер, выполняющий работу, получает минимально необходимые данные: ваше имя, телефон, адрес, фото поломки и время визита. Он выступает обработчиком данных по договору, который обязывает его использовать их только для этой услуги и удалить после.
Также данные от нашего имени, в качестве обработчиков, используют: провайдер хостинга и сети доставки сайта, мессенджер WhatsApp (Meta Platforms Ireland), когда вы пишете нам через этот канал, инструмент учёта заявок и бухгалтерская фирма для выставления счетов. Некоторые из этих провайдеров могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны; в таком случае это делается на основании стандартных договорных положений Европейской комиссии или решения об адекватности.
Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в коммерческих целях. Сообщаем их государственным органам, судам или полиции только тогда, когда этого требует закон.
Ваши права
Вы можете в любой момент и бесплатно воспользоваться правами на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение обработки и переносимость, а также отозвать согласие, когда оно служит правовым основанием. Напишите на hola@manitascosta.es, указав, какое право вы реализуете, и приложив документ, подтверждающий личность. Отвечаем в течение месяца.
Если вы считаете, что мы неправильно обработали ваш запрос, можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (www.aepd.es).
Безопасность, несовершеннолетние и изменения
Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных: доступ к инструментам управления по паролю, шифрование при передаче и удаление фото поломки, когда они больше не нужны. Услуга предназначена для лиц старше 18 лет; если мы обнаружим данные несовершеннолетнего без разрешения опекунов, удалим их.
Эта политика может обновляться при изменении законодательства или наших услуг. Действующая версия всегда опубликована на этой странице с датой пересмотра внизу. Использование сайта также регулируется правовой информацией и политикой cookies; отсюда можно вернуться на главную страницу.
Частые вопросы
Что вы делаете с фото моей квартиры, которые я присылаю?
Они используются только для расчёта цены и чтобы мастер знал, какую деталь привезти. Их видит человек, который координирует вашу заявку, и назначенный мастер. Мы не публикуем их на сайте или в соцсетях без вашего явного разрешения, и они удаляются по окончании гарантии на работу или раньше по вашей просьбе.
Вы передаёте мой телефон мастеру, который приедет?
Да, потому что ему нужно предупредить вас о выезде и найти жильё. По договору он обязан использовать его только для этой услуги и не хранить после. Если вы предпочитаете, чтобы вся связь шла через номер компании, скажите об этом при заказе, и мы так и организуем.
Как попросить удалить мои данные?
Напишите на hola@manitascosta.es с того email или телефона, с которого обращались, или приложите копию удостоверения личности. Мы удалим всё, что не обязаны хранить по закону: счета должны храниться налоговый срок, а история сообщений, фото и контактные данные удаляются в течение месяца.
Вы записываете звонки или храните сообщения WhatsApp?
Звонки не записываем. Сообщения WhatsApp и письма, связанные с вашей заявкой, хранятся на время услуги и гарантии, потому что подтверждают согласованную цену. Потом они удаляются, кроме данных, которые должны быть в счёте. Досрочное удаление можно запросить письмом на hola@manitascosta.es.